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央廣網(wǎng)南京6月27日消息（記者王姝姝 通訊員杜麗娜 吳暢）超聲檢查預約周期長、排隊久是一些三甲醫(yī)院的通病。近期，江蘇省人民醫(yī)院（南京醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院）優(yōu)化就醫(yī)流程、增設檢查力量雙措并舉，讓超聲檢查平均預約時長從原來的近5天壓縮到1天，實現(xiàn)“當天開立、當天檢查”，極大減少了超聲檢查等待時長，減輕了外地患者看病往返奔波之苦。

為何超聲科服務時間要遠高于其他項目？

【資料圖】

作為江蘇省內最大的綜合性三甲醫(yī)院，江蘇省人民醫(yī)院承擔著全省及周邊地區(qū)的醫(yī)療救治工作，2022年醫(yī)院全年門急診患者量近623萬人次，出院約21萬人次。門急診量屢創(chuàng)新高，超聲檢診患者的數(shù)量也在與日俱增，相對于其他大醫(yī)院，等待時間長的問題更為突出。

據(jù)統(tǒng)計，江蘇省人民醫(yī)院3月份超聲檢查預約時間平均需等待112.08小時，超長待檢時間，不可避免增加了患者看病的綜合時間成本，極大拉低了就醫(yī)體驗感和滿意度。特別對于一些外地患者，由于預約檢查時間相對延后需要多次往返，增加了就醫(yī)時間成本，也加重了交通、住宿費用等隱性看病負擔，還有可能影響患者后續(xù)診治。

不同于CT、磁共振等項目的檢查與診斷分開，超聲科醫(yī)生既要一對一檢查，還要診斷、撰寫檢查報告，對單個患者投入的服務時間要遠高于其他項目。每次患者情況千差萬別，檢查診斷時間難以預估，多數(shù)檢查無法在當天安排，需要提前預約。種種因素疊加，導致超聲檢查預約久、排隊長，成為一些大醫(yī)院長期面臨的難題。

過去一些大醫(yī)院主要是讓醫(yī)生不斷加班，來作為緩解超聲檢查等待過長的臨時應對之舉，但超聲科醫(yī)生檢查工作量本已飽和，一味壓擔子，不僅難以保持檢診高質量，也不利于醫(yī)務人員身心健康。破解這道難題，需要新的思路。

“軟硬兼施”，不斷壓縮檢查等待時長

人力不足、標識不清、設備不夠、空間不足……醫(yī)院黨委班子多次帶領醫(yī)院職能部門、臨床科室聯(lián)合開展實地調研，深入一線科室、走訪醫(yī)生患者，摸清超聲檢查等待時間長問題的癥結所在。

結合調研梳理的問題，自今年4月份來，江蘇省人民醫(yī)院短期內推出了系列“軟硬件”優(yōu)化改造的舉措。為提高檢查效率，增加打字人員，按需配備語音識別設備輔助超聲醫(yī)師書寫報告，讓醫(yī)生解放雙手。午間增加預約登記工作人員合理導診，讓患者在每個時間段都能及時預約。

優(yōu)化就診流程和環(huán)境。醫(yī)院在超聲檢查微信導診通知中增加了自助預約、排隊提示等內容，在候診大廳增加4臺顯示屏展示候診信息和專家信息，讓患者等候期間能夠更好了解檢查進度。此外，超聲檢查科在候診區(qū)配置窄條凳，細化更新墻面導引標識，解決通道混亂、候診無座的問題，改善候診區(qū)域診療環(huán)境，緩解排隊過程中焦慮情緒。

上述系列舉措實施后，醫(yī)院超聲檢查平均預約時長已由原來的112.08小時縮短至45.17小時，縮短了59.69%，接診效率明顯提高。但是，要實現(xiàn)讓患者能夠在24小時之內完成預約到檢查全過程，僅靠目前的措施還難以實現(xiàn)，需要突破物理空間的“先天不足”。

醫(yī)院各類辦公和臨床用房本已非常緊張，如何從現(xiàn)有的空間里開辟出新的空間？可謂是“螺螄殼里做道場”。院領導班子帶領相關職能部門通過集中討論研究、現(xiàn)場辦公、綜合評估，最終決定將醫(yī)院門診二樓大平臺南側的辦公用房改造為“超聲檢查二區(qū)”診間。

項目自4月28日開工，期間經(jīng)過多部門和超聲診斷科通力合作，克服種種困難，前后只花了一個多月時間就完成了改造，增加6個檢查室，主要用于滿足患者日常需求量高的乳腺、甲狀腺、肌骨、肝膽胰脾等超聲?？茩z查。

由于新開設的檢查二區(qū)與原來門診超聲檢查室相隔較遠，為避免患者因服務流程不暢而來回奔波，醫(yī)院在二區(qū)的患者候診區(qū)內配備充足的檢查報道機、報告打印機、自助繳費機，全面實現(xiàn)患者掛號、繳費、檢查、出具報告的“一站式服務”。

精準施策，把實事辦到患者心坎上

經(jīng)過兩個階段的優(yōu)化改造后，尤其是在超聲檢查二區(qū)試運行后，醫(yī)院門診超聲檢查平均預約時間已從最初的112.08小時逐步縮短至19.84小時，預約到完成檢查24小時內即可完成，基本實現(xiàn)當天開立當天檢查，接診效率明顯提高，為就診病人后續(xù)診療爭取了充足的時間。

同時，醫(yī)院還給予外省患者，尤其是老年患者人性化服務，彈性安排至就診當天完成檢查，患者滿意度顯著提升。下一階段，醫(yī)院計劃采購更為先進的超聲設備，提升超聲檢查的硬件實力，同時動態(tài)追蹤檢查開單量、等候時間等各項數(shù)據(jù)，靈活調整服務流程，讓患者檢查診治不再難。

一系列舉措推出后，積壓病人減少，排隊現(xiàn)象緩解，這也極大地改善了醫(yī)務人員的工作環(huán)境。此外，醫(yī)院通過增加輔助人員、升級設備、建立更合理的激勵機制等方式，幫助員工在保證檢查質量、提高工作效率的前提下緩解工作壓力、提高工作積極性。