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(資料圖片僅供參考)

央廣網(wǎng)宿遷12月27日消息（見習記者莊濱濱 通訊員仲啟新）“喂，你好，這里是心理咨詢服務熱線……”每天，宿遷市第三醫(yī)院心理科醫(yī)生王英歌都會和同事守候在心理服務熱線旁，為來電市民提供心理疏導和心理援助服務。“熱線開通快三年了，我們累計為千余名市民提供心理援助。看到越來越多的人通過我們的疏導，生活慢慢變好，我們心里也是有成就感的?！蓖跤⒏枵f。

王英歌和同事正在接聽熱線（央廣網(wǎng)見習記者 莊濱濱 攝）

疫情防控背景下，不少人會產(chǎn)生焦慮等情緒。在江蘇宿遷，當?shù)卣M建了5000人的心理健康服務隊伍，24小時不打烊，滿足群眾在疫情期間的心理咨詢需求。

2020年初，按照市里要求，王英歌所在醫(yī)院的心理熱線合并為市級層面的心理服務熱線，為有需要的市民提供心理援助服務。

今年6月份，一位宿遷市民在上海疫情期間被封控了3個月，公司倒閉后，面臨著貸款等多重壓力，回到宿遷，再次隔離14天。這期間，該名市民一直處于長期精神緊張狀態(tài)，徹夜難眠。在接到該名市民的熱線后，王英歌第一時間對其進行了情緒疏導，同時向團隊組長匯報，給他送去了輔助睡眠的藥物到隔離點。第二天中午，這位隔離人員又打電話來，稱自己的睡眠問題真正解決了，感謝過程中一度哽咽。

“我們除了接到本市市民的求助，還有大批市外、省外市民來電咨詢，主要是疫情引起的恐慌、焦慮、抑郁、憤怒等問題，還有一般的家庭感情、孩子教育、工作壓力等?！蓖跤⒏韪嬖V記者，“專線通過‘科普輔導+線上答疑+電話回訪’的模式實現(xiàn)了全天候值守，提醒廣大市民，如果有任何的心理問題，請撥打我們的熱線服務電話（0527）80708022?！?/p>

宿遷市衛(wèi)健委疾控處副處長孫華維告訴記者，為防止已解決的問題出現(xiàn)反復，宿遷市衛(wèi)健委定期對辦結(jié)問題集中梳理評估，對研判后可能存在反復的案例建立“結(jié)對臺賬”，明確結(jié)對人員進行“一對一”線上跟蹤服務；依托精神衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)、社會心理服務機構(gòu)、社會工作服務機構(gòu)等專業(yè)資源，按照千人配備1名心理健康服務人員比例，組建5000人心理健康服務隊伍，市、縣兩級設立5條全天候心理健康服務熱線，幫助廣大市民疏導情緒。

“下一步，我們將進一步加強心理健康服務人員培訓，為公眾提供規(guī)范服務?！睂O華維說。

據(jù)悉，2020年初，江蘇省衛(wèi)生健康委下發(fā)通知，要求13個設區(qū)市衛(wèi)生健康行政部門加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，調(diào)動精神衛(wèi)生專業(yè)機構(gòu)和疾控機構(gòu)積極性，建立心理援助熱線隊伍，開通疫情應對心理援助專線，提供24小時免費心理服務。