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江蘇省淮安市稅務(wù)部門(mén)開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，通過(guò)建立服務(wù)一線找問(wèn)題機(jī)制，開(kāi)展邀請(qǐng)稅務(wù)體驗(yàn)師進(jìn)大廳、云上培訓(xùn)輔導(dǎo)等專題活動(dòng)，深挖制約堵點(diǎn)，聽(tīng)取各方意見(jiàn)建議，回答好優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的稅務(wù)“答卷”。

緊貼一線，找準(zhǔn)問(wèn)題

辦稅窗口、“12366”熱線服務(wù)是納稅人咨詢和反映問(wèn)題的主要渠道。隨著稅務(wù)部門(mén)線上辦、同城通辦、跨部門(mén)集成辦等一系列便民服務(wù)快速推廣實(shí)施，一線稅務(wù)人員將精準(zhǔn)發(fā)力找出新問(wèn)題、化解新癥結(jié)成為工作重點(diǎn)。

(相關(guān)資料圖)

“開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局在辦公區(qū)內(nèi)專門(mén)設(shè)置了退稅輔導(dǎo)區(qū)，納稅人需要‘面對(duì)面’幫助的可以告知聯(lián)系人電話?！薄坝械膶俚鼐忠呀?jīng)調(diào)整留抵退稅風(fēng)險(xiǎn)審核標(biāo)準(zhǔn)，要做好解釋。”……已過(guò)下午6點(diǎn)，淮安市稅務(wù)局“12366”熱線稅費(fèi)服務(wù)中心召開(kāi)全員問(wèn)題“通氣”會(huì)。每天一次集中學(xué)習(xí)、一張問(wèn)題清單、一份解決指引，已經(jīng)成為中心工作人員的“必修課”。

排查問(wèn)題、互通訊息，淮安市“12366”中心從平均每月破萬(wàn)件的電話咨詢中找出新情況新問(wèn)題?！盀榱思皶r(shí)響應(yīng)納稅人需求，打通服務(wù)‘中梗阻’，我們建立了每日例會(huì)、每周集體討論會(huì)、每月聯(lián)席會(huì)和《優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境建議書(shū)》等機(jī)制。”中心負(fù)責(zé)人胡穎說(shuō)道。她除了接聽(tīng)電話，就是將各個(gè)服務(wù)號(hào)反映的問(wèn)題一件一件整理出來(lái)，與業(yè)務(wù)部門(mén)和屬地管理局共商解決方案，形成案例在內(nèi)部通報(bào)學(xué)習(xí)，提高接聽(tīng)辦理效率。

廣開(kāi)言路，從諫如流

向人大代表、政協(xié)委員、特約監(jiān)督員、稅務(wù)體驗(yàn)師以及財(cái)政、人行等部門(mén)人員聽(tīng)取意見(jiàn)建議，是改進(jìn)稅務(wù)工作至關(guān)重要的途徑。通過(guò)組織開(kāi)展“操作系統(tǒng)親自辦”“走進(jìn)大廳陪同辦”“深入一線體驗(yàn)辦”等活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)外部監(jiān)督和意見(jiàn)建議收集響應(yīng)。

“發(fā)送申報(bào)提醒短信缺少企業(yè)名稱，代理多家賬的會(huì)計(jì)會(huì)分不清究竟是哪家企業(yè)?！薄澳壳澳男I(yè)務(wù)能通過(guò)線上來(lái)辦理，需要多長(zhǎng)時(shí)間？”在近期淮安稅師體驗(yàn)活動(dòng)中，體驗(yàn)師們的建議就是稅務(wù)部門(mén)努力的方向。

活動(dòng)中，來(lái)自全市三十余名商會(huì)及企業(yè)代表的體驗(yàn)師實(shí)地體驗(yàn)無(wú)廳辦稅（智慧稅務(wù)）體驗(yàn)中心的辦稅服務(wù)，親身感受“淮稅通·安心辦”品牌的30余項(xiàng)服務(wù)。體驗(yàn)師現(xiàn)場(chǎng)提出了12條具體意見(jiàn)，稅務(wù)工作人員一一做分類登記。

除體驗(yàn)師服務(wù)外，淮安市稅務(wù)局還特邀9名稅務(wù)監(jiān)察員召開(kāi)座談會(huì)，暢所欲言，紛紛從自身感受出發(fā)，為稅務(wù)部門(mén)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境建言獻(xiàn)策。

“我們將持續(xù)借助社會(huì)各界不同人士的慧眼，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掃除隱藏在工作流程中的‘盲區(qū)’，精準(zhǔn)改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)，增強(qiáng)辦稅體驗(yàn)感，充實(shí)獲得感，提升納稅人繳費(fèi)人滿意度，助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展?！被窗彩卸悇?wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

有的放矢，突出重點(diǎn)

今年，淮安市稅務(wù)局以服務(wù)全市390余個(gè)重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目為立腳點(diǎn)，創(chuàng)新推出“1+3”稅收組合套餐服務(wù)，助力營(yíng)商環(huán)境服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

“1”即成立一個(gè)由市局12個(gè)職能機(jī)構(gòu)參與，8個(gè)各縣區(qū)局“一把手”組隊(duì)的服務(wù)專班，實(shí)現(xiàn)市縣聯(lián)動(dòng)；“3”即落實(shí)“三個(gè)套餐”服務(wù)，包括“走訪問(wèn)需+快速響應(yīng)”“周期輔導(dǎo)+個(gè)性服務(wù)”“提示提醒+辦稅指南”。具體有建立“一卡式”聯(lián)系制度，定期走訪幫扶、建立發(fā)票領(lǐng)購(gòu)“白名單”，實(shí)行按需供應(yīng)發(fā)票；提示提醒易漏易錯(cuò)涉稅事項(xiàng)辦理，避免納稅信用等級(jí)受影響等，全面覆蓋項(xiàng)目論證、籌建準(zhǔn)備、主體建設(shè)、設(shè)備安裝、竣工生產(chǎn)等周期。

近期，淮安各地重特大項(xiàng)目建設(shè)中已隨處可見(jiàn)由各級(jí)縣區(qū)局“一把手”組建的稅務(wù)服務(wù)專班的行動(dòng)身影：在臺(tái)華新材（江蘇）有限公司走訪現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)專班人員細(xì)致解答了企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人就籌建期的企業(yè)費(fèi)用歸集、非稅收入劃轉(zhuǎn)、殘疾人保障金繳納等問(wèn)題；在江蘇源涌新材料有限公司廠區(qū)，服務(wù)專班人員專門(mén)給該企業(yè)送上了量身定制的“一戶一指引”稅收政策服務(wù)包，現(xiàn)場(chǎng)解答項(xiàng)目建設(shè)方關(guān)心關(guān)注的稅費(fèi)問(wèn)題，宣傳了最新的減稅降費(fèi)政策；在金湖南高齒重大項(xiàng)目中，服務(wù)專班人員建立發(fā)票領(lǐng)購(gòu)“白名單”，實(shí)行按需供應(yīng)發(fā)票，確保企業(yè)用票充足……淮安稅務(wù)部門(mén)結(jié)合每個(gè)項(xiàng)目建設(shè)特點(diǎn)，量身定制個(gè)性化服務(wù)舉措，為其免去了后顧之憂。（吳曉程 謝春梅）