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央廣網(wǎng)南京4月25日消息 自疫情發(fā)生以來(lái)，郵儲(chǔ)銀行蘇州市分行堅(jiān)決貫徹政府、監(jiān)管單位和上級(jí)行的各項(xiàng)決策部署，科學(xué)安排、全員行動(dòng)，全力以赴做好金融服務(wù)工作，以實(shí)際行動(dòng)支援防疫前線，堅(jiān)定做好抗疫路上的“金融守護(hù)者”。

提高站位，織密防疫安全網(wǎng)

蘇州疫情發(fā)生后，郵儲(chǔ)銀行蘇州市分行第一時(shí)間響應(yīng)政府安排，把疫情防控作為當(dāng)前首要任務(wù)。及時(shí)召開專題會(huì)議，傳達(dá)疫情防控動(dòng)態(tài)和最新防控政策，下發(fā)工作方案，全行上下一心、各司其職，做好疫情防控工作。加強(qiáng)人員管控，全面排查員工健康狀況、接觸人員及出行軌跡等，有序組織員工居家辦公，盡量減少人員流通。全力做好防疫物資儲(chǔ)備，及時(shí)配送至一線網(wǎng)點(diǎn)，聘請(qǐng)專業(yè)公司消毒殺菌，保障辦公和網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，全面落實(shí)屬地責(zé)任和防控責(zé)任。

網(wǎng)點(diǎn)作為金融服務(wù)的前沿窗口，主動(dòng)壓實(shí)防控責(zé)任，在醒目位置放置消毒凝膠等，引導(dǎo)客戶做好防護(hù)，做好每日設(shè)備消毒工作。堅(jiān)持做到營(yíng)業(yè)前防疫“五準(zhǔn)備”、營(yíng)業(yè)中防疫“五到位”、營(yíng)業(yè)后防疫“三收尾”，對(duì)現(xiàn)金采取收支兩條線措施，嚴(yán)格實(shí)施消毒殺菌，致力于為客戶提供安全放心的金融服務(wù)環(huán)境。在養(yǎng)老金發(fā)放時(shí)期，該行及時(shí)發(fā)布溫馨提示，引導(dǎo)客戶預(yù)約錯(cuò)峰辦理、延遲辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，減少因聚集帶來(lái)的疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。

因時(shí)而變，金融服務(wù)不停歇

疫情發(fā)生以來(lái)，該行始終堅(jiān)持以疫情防控為第一指令，以服務(wù)客戶、精益求精為根本宗旨，通過科學(xué)規(guī)劃，合理安排居家辦公員工數(shù)量，及時(shí)在微信公眾號(hào)和網(wǎng)點(diǎn)大廳發(fā)布轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間安排，在做好疫情防控的基礎(chǔ)上最大程度滿足不同區(qū)域客戶的金融服務(wù)需求。同時(shí)依托跑馬屏和電視屏等自助渠道，及時(shí)發(fā)布疫情防控知識(shí)、防范詐騙小技巧等，對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶做好疫情防控提示工作，充分保障金融消費(fèi)者權(quán)益。

面對(duì)身處管控區(qū)、出行不便的客戶，該行加大線上金融服務(wù)宣傳力度。引導(dǎo)廣大客戶通過手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)，為客戶提供抗疫期間辦理業(yè)務(wù)的攻略指南，提升金融服務(wù)便捷性和可得性。推出手機(jī)銀行大字版模式，給老年客戶帶來(lái)溫馨體驗(yàn)。

特事特辦，信貸支持有保障

為做好疫情防控期間復(fù)工復(fù)產(chǎn)推進(jìn)工作，進(jìn)一步強(qiáng)化金融對(duì)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)運(yùn)行的支持，該行加大金融供給支持力度，為受疫情影響企業(yè)開辟審查審批“綠色通道”，為受疫情影響的中小企業(yè)客戶提供“特事特辦、要事快辦、急事急辦”的審查審批服務(wù)，為抗擊疫情貢獻(xiàn)更多金融服務(wù)力量。

4月10日，蘇州太倉(cāng)市因疫情防控需要，全域靜默管理7天。該行小企業(yè)客戶某工業(yè)塑膠（太倉(cāng)）有限公司的貸款將于4月15日到期，但企業(yè)主及財(cái)務(wù)人員因疫情防控政策無(wú)法出門辦理還款操作，十分焦急。該行了解到這一情況后，立即確定為客戶辦理延后還款方案。4月11日，該行根據(jù)疫情防控應(yīng)急響應(yīng)處置預(yù)案要求，開展收集客戶材料、開展調(diào)查工作，同時(shí)優(yōu)化授信用信流程，及時(shí)向上級(jí)行備案。4月12日，在調(diào)查上報(bào)當(dāng)日即完成審查審批相關(guān)流程，為企業(yè)辦理延后還款，解決客戶“燃眉之急”。

主動(dòng)作為，心系員工暖人心

疫情無(wú)情人有情，該行高度重視員工的健康安全問題。針對(duì)在崗員工，行領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間赴相城支行、平江新城支行等一線網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行慰問，并配送充足的防疫物資，提供堅(jiān)實(shí)的后勤保障。針對(duì)被隔離員工，該行建立“隔離不隔心”微信群，及時(shí)了解員工健康情況、思想動(dòng)態(tài)及生活困難，安撫職工情緒，運(yùn)送蔬菜和消毒液等必需品，充分感受大家庭的溫暖。

從關(guān)愛員工角度出發(fā)，該行根據(jù)疫情管控最新政策，合理安排現(xiàn)場(chǎng)辦公，最大程度減少因外出交通帶來(lái)的交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。安排第三方核酸檢測(cè)公司到分行大樓，對(duì)不具備現(xiàn)場(chǎng)辦公條件的員工進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)檢測(cè)，既方便了員工上班，也降低了自行檢測(cè)可能造成的人員聚集風(fēng)險(xiǎn)。該行定期在工作群推送疫情防控信息，做好防疫提醒，重視員工健康和居家工作要求，做到安全、經(jīng)營(yíng)“兩不誤”。該行工會(huì)還向全體員工發(fā)出倡議，鼓勵(lì)員工密切協(xié)作，守望相助，并從細(xì)微處著手，切實(shí)解決員工的實(shí)際困難，安排“送餐到工位”“上門理發(fā)”等暖心服務(wù)，充分體現(xiàn)人文關(guān)懷。

支援一線，志愿服務(wù)勇?lián)?dāng)

疫情防控沒有旁觀者，沖鋒逆行沒有局外人。在做好金融服務(wù)的本職工作之余，該行第一時(shí)間響應(yīng)政府號(hào)召，積極履行社會(huì)責(zé)任。組建了一支40余人的“郵愛”志愿者隊(duì)伍，積極參與防控志愿工作。自蘇州疫情發(fā)生以來(lái)，當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的多輪核酸檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)都有郵儲(chǔ)“大白”忙碌的身影，他們協(xié)助做好排查登記、測(cè)溫驗(yàn)碼、秩序引導(dǎo)等各項(xiàng)防疫工作。截至目前，該行已累計(jì)組織200余人次志愿者投入到抗擊疫情奮戰(zhàn)中，“郵愛戰(zhàn)疫”還在繼續(xù)，該行的志愿者隊(duì)伍還在不斷充實(shí)擴(kuò)大，越來(lái)越多的員工在工作之余主動(dòng)加入到志愿者隊(duì)伍，持續(xù)不斷在志愿服務(wù)第一線貢獻(xiàn)郵儲(chǔ)力量。

為了更好地支援一線，該行還向多個(gè)社區(qū)、核酸采樣點(diǎn)等防控一線，送去口罩、消毒噴霧、置物架等緊缺的防疫用品及暖寶寶、熱奶茶等慰問品，為堅(jiān)守在防疫一線的醫(yī)護(hù)人員和志愿者提供后勤補(bǔ)給。在蘇州上下一心、共同抗疫的關(guān)鍵時(shí)刻，該行秉持“人民郵政為人民”的宗旨，把最需要的物資送給最可愛的白衣天使和志愿者們，懷揣感恩祝福的溫情，付諸團(tuán)結(jié)一致的行動(dòng)，為打贏這場(chǎng)防控阻擊戰(zhàn)奉獻(xiàn)愛心、貢獻(xiàn)力量。

攜手同行，內(nèi)外合力齊戰(zhàn)“疫”

自蘇州疫情發(fā)生以來(lái)，轄內(nèi)多地進(jìn)入靜默期，該行始終嚴(yán)格執(zhí)行政府部署，堅(jiān)持靜默不停擺，以“靜”蓄“動(dòng)”，上下一心，同心抗疫。雖然部分區(qū)域被按下了“暫停鍵”，但“郵儲(chǔ)人”的工作和生活并沒有靜止，反而抓住時(shí)機(jī)加強(qiáng)“內(nèi)功”修煉，不斷提升自我。

即使身處?kù)o默期，該行員工始終保持工作狀態(tài)，正常處理工作的同時(shí)，耐心做好客戶咨詢及疑問解答，持續(xù)在線上為客戶答疑解惑，全力做好疫情期間金融服務(wù)工作。部分員工積極響應(yīng)號(hào)召，就地轉(zhuǎn)為志愿者，參與社區(qū)防疫工作，化身“大白”“小藍(lán)”“志愿紅”助力戰(zhàn)“疫”，與全市群眾一道共克時(shí)艱、共抗疫情。一線員工尤其是新入行員工有效利用居家時(shí)間，勤學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)、苦練業(yè)務(wù)技能，夯實(shí)基礎(chǔ)，不斷提升專業(yè)素質(zhì)，為迎接全面復(fù)工打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

戰(zhàn)“疫”還在繼續(xù)，郵儲(chǔ)銀行蘇州市分行仍將堅(jiān)持一手抓疫情防控，一手抓金融服務(wù)，積極履行社會(huì)責(zé)任，為抗疫提供全方位、多角度、寬領(lǐng)域的金融支持。戮力同心、眾志成城，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)積極貢獻(xiàn)郵儲(chǔ)力量。（蘇郵）