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“小白心隨卡”一個電話就上門 服務老人更方便
發(fā)布日期： 2022-06-14 11:01:57 來源： 北京青年報

年紀偏大不熟悉智能設備?因身體原因無法現(xiàn)場辦理手續(xù)……這些難題在北京市西城區(qū)白紙坊街道政務服務大廳都有解決方案。為了更好地服務老年人、殘疾人等特殊群體，全面推進“全程陪”服務理念落地，今年白紙坊街道政務服務中心在“小白跑腿”特色服務基礎上再升級，推出“白紙坊街道政務服務跟蹤卡”，隨時解決受訪群眾的服務需求。這卡也被居民稱為“小白心隨卡”，寓意“用心相隨、貼心服務”。

今年71歲的王女士是位獨居老人，在本市“企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險遺屬待遇申領”新政策出臺后，服務中心的工作人員就及時與老人聯(lián)系，告訴她相關申請可以在手機上操作，不必來回奔波。由于老人不會使用智能手機，服務中心工作人員王馨在做好疫情防控的前提下，帶上操作指南前往老人家里，協(xié)助老人在手機上完成了申領程序。為了讓老人放心，王馨還拿出了一張卡片，幫助老人填寫相關信息，告訴她后期會有工作人員定期回訪，幫她查看申領進度，直到最終申請圓滿完成。

“這張卡片，就是我們的‘小白心隨卡’。有了它，就等于有了隨身的‘小白管家’，一個電話，工作人員就會根據(jù)情況提供上門服務。”王馨表示，“小白心隨卡”雖然推出不久，但深受老年人歡迎，在社區(qū)、鄰里之間有很高的知名度。

據(jù)了解，“小白心隨卡”由兩部分組成，一部分是政務大廳留存的信息，例如居民的基本信息、殘疾類別、監(jiān)護人、聯(lián)系電話以及跟蹤服務記錄等。另一部分是給居民保存的服務信息，包括政務服務中心聯(lián)系電話、聯(lián)系人，以及社區(qū)電話等。此外，卡片還具備回訪功能，居民在填寫卡片信息后，工作人員會定時與其聯(lián)系，跟蹤調查居民所需，以便更好地提供幫助。截至目前，白紙坊街道政務服務中心通過“小白心隨卡”，已經聯(lián)系轄區(qū)相關服務對象建立了53個臺賬，累計提供服務117人次。

任可馨

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