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近日，學(xué)員南女士向澎湃新聞反映，其與中公教育簽訂的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議有“筆試未通過(guò)即可退費(fèi)”的約定，但在確認(rèn)兩次考試都是筆試未通過(guò)后，該機(jī)構(gòu)先是稱(chēng)分期退款，退款數(shù)期后又?jǐn)嗔?，?jīng)追討才又有一次打款。之后她不同意分期要求全部退款，工作人員稱(chēng)上面未批退費(fèi)指標(biāo)。

南女士稱(chēng)，她的學(xué)費(fèi)共需要退48800元，現(xiàn)在還有28000元沒(méi)有收到。

8月9日，澎湃新聞致電中公教育總部熱線(xiàn)，工作人員稱(chēng)，因?yàn)橐Ｗo(hù)學(xué)員信息，所以無(wú)法接受學(xué)員本人以外的咨詢(xún)。

(資料圖片僅供參考)

2022年2月、8月，南女士分別在山西運(yùn)城市與中公教育集團(tuán)旗下的北京中公教育科技有限公司簽訂《培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》，班別分別為“2022山西省考乘風(fēng)破浪分?jǐn)?shù)參考班”“2022山西協(xié)議系列二次報(bào)班”，涉及費(fèi)用共48800元。

兩份協(xié)議均約定，若確認(rèn)乙方（南女士）筆試未通過(guò)，在報(bào)考職位及調(diào)劑、遞補(bǔ)、補(bǔ)錄職位的面試名單均公布之后，乙方即可辦理筆試未通過(guò)的退費(fèi)手續(xù)。如考試主管單位沒(méi)有發(fā)布調(diào)劑、遞補(bǔ)、補(bǔ)錄公告，則在確認(rèn)后，乙方即可辦理退費(fèi)手續(xù)。經(jīng)核實(shí)材料真實(shí)，符合退費(fèi)條件后30-45個(gè)工作日內(nèi)退費(fèi)。

南女士告訴澎湃新聞，2022年，自己參加了一次省考，一次大學(xué)生村官考試，兩次都筆試未能通過(guò)，符合合同約定的應(yīng)當(dāng)退還培訓(xùn)費(fèi)用的情況，但中公教育至今未能按合同將培訓(xùn)費(fèi)用全額退回。

2022年11月，北京中公教育科技有限公司及其運(yùn)城分公司發(fā)布《關(guān)于運(yùn)城中公教育退費(fèi)方案的公告》稱(chēng)，近期，因疫情及自身經(jīng)營(yíng)問(wèn)題出現(xiàn)學(xué)員退費(fèi)難的情況，造成部分學(xué)員投訴現(xiàn)象。為切實(shí)保障運(yùn)城學(xué)院的合法權(quán)益，由運(yùn)城市鹽湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心召集，經(jīng)中公教育運(yùn)城分公司和學(xué)員代表多次溝通協(xié)商，中公教育制定了分期退費(fèi)方案。

方案公告如下：運(yùn)城中公教育設(shè)立退款專(zhuān)戶(hù)，每個(gè)工作日向?qū)?hù)打款不少于12萬(wàn)元，專(zhuān)款保障運(yùn)城學(xué)員退費(fèi)；與涉及退費(fèi)學(xué)員簽訂補(bǔ)充協(xié)議，約定每月一次打款，最長(zhǎng)10期完成全部退費(fèi)，并確保每期如期到賬。

該公告附有不同退費(fèi)總金額區(qū)間的分期數(shù)，如0-1000元，分1期；1001-2000元，分2期……9001元及以上，分10期。

南女士介紹，自己2022年12月6日收到第一筆3688元退費(fèi)，至今年4月14日收到多次打款，共17120元。但此后打款中斷，后經(jīng)追討，7月20日又獲退費(fèi)3680元。

“原本說(shuō)7月會(huì)分兩次全退給我，但我只收到一次退費(fèi)。后來(lái)說(shuō)8月開(kāi)始繼續(xù)分期退費(fèi)，我不同意此方案?！蹦吓拷榻B，她的學(xué)費(fèi)共需要退48800元，現(xiàn)在她還有28000元沒(méi)有收到。

8月9日，澎湃新聞多次致電中公教育運(yùn)城分公司永濟(jì)學(xué)習(xí)中心，電話(huà)或提示空號(hào)，或無(wú)人接聽(tīng)。該中心一位工作人員對(duì)南女士說(shuō)，未退款是因?yàn)闆](méi)有退費(fèi)指標(biāo)，“（上面）沒(méi)有給（指標(biāo)）”，建議南女士向總部反映。

澎湃新聞?dòng)浾咧码娭泄逃偛繜峋€(xiàn)，針對(duì)南女士的情況，工作人員稱(chēng)，為保護(hù)學(xué)員的信息，無(wú)法接受學(xué)員本人以外的咨詢(xún)。

編輯：黎博恩