【資料圖】
據(jù)4月25日新華社等媒體報道,近日,上海一對夫妻在使用網(wǎng)約平臺搬家時被“宰”了一刀。搬家公司原本報價近6000元,搬家后卻收取了4萬多元,是最初報價的近7倍。原因與此前上門疏通馬桶的套路相似,即消費者在不知情的情況下被收取了名目繁多的維修費、耗材費,且搬家公司一直不能提供詳細費用清單。
不管是家政維修還是搬家服務,看似是生活中的小事,實則是事關民生的大事,這類需求如果不能妥善解決,無疑會給居民生活帶來很大不便。但也正是在這些剛需類生活服務中,商家與消費者之間往往存在著嚴重的信息不對稱等問題——收費不透明、服務不規(guī)范、標準不統(tǒng)一,等等,由此容易導致隨意加價、坐地起價等問題時有發(fā)生。
毫無疑問,“家政維修刺客”“搬家刺客”的存在,讓不少人真切感受到了“肉疼”,也讓更多人感受到了潛在威脅——不知道什么時候,就得被“刺”一刀。鑒于絕大多數(shù)人都會有類似的需求,對相關亂象有必要盡早出手,盡快遏制。
一方面,公眾要穿上“法治鎧甲”防范這些“刺客”,如在尋求類似服務時,要注意仔細閱讀相關合同條款,對收費標準等做到心中有數(shù);要審查商家的經(jīng)營資質,盡可能遠離山寨商家;要注意收集和保存相關的消費憑證,在遭遇亂收費等侵權時,積極維權、正確維權。另一方面,監(jiān)管部門要拿起“法治利劍”,加強監(jiān)管力度,及時狙擊“家政維修刺客”“搬家服務刺客”;引導相關從業(yè)人員規(guī)范服務標準,提升服務質量;監(jiān)督相關平臺履行必要的義務,確保入戶商家符合相關行業(yè)的資質要求,及時協(xié)助消費者處理售后問題,等等。
遏制“刺客”橫行,增加相關服務供給也是必要的舉措。前不久,商務部新聞發(fā)言人表示,近年來,商務部在積極推進便民生活圈建設,按照“缺什么、補什么”的原則,推動補齊便民服務設施短板,讓修鞋、配鑰匙等“小修小補”規(guī)范有序回歸百姓生活。可以預見,隨著相關服務提供者的增加,“刺客”的生存空間有望得到遏制,生活基本保障類服務業(yè)態(tài)有望進一步發(fā)展、完善,進而實現(xiàn)“良幣驅逐劣幣”。

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