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根據(jù)PYMNTS的一項(xiàng)詳細(xì)研究，在美國設(shè)置了Apple Pay的iPhone用戶中，只有6%的人真正使用這一功能。在2014年9月Apple Pay推出七年后，93.9%在iPhone上激活了Apple Pay的消費(fèi)者并沒有使用它來支付店內(nèi)購物，也就是說，只有6.1%的人使用。

2015年，也就是Apple Pay推出后的第二年，PYMNTS發(fā)現(xiàn)，在激活了Apple Pay功能的用戶中，Apple Pay的使用率僅為5.1%。這意味著，六年來蘋果支付的使用率只增加了一個百分點(diǎn)。

在這段時(shí)間里，Apple Pay的增長可能是由于商店里有更多的非接觸式終端，以及更多的用戶擁有帶NFC線圈的iPhone機(jī)型，方便了Apple Pay的使用，而不是使用率的提高。自2015年以來，美國零售店的Apple Pay交易總額已從估計(jì)的50億美元增加到今年的900億美元。

2015年，19%的美國商戶能夠接受非接觸式支付，但在2021年，這一比例上升到70%。同樣，在2015年，只有36%的消費(fèi)者擁有提供Apple Pay的iPhone，但現(xiàn)在96%的用戶可以使用該功能。銀行對Apple Pay的支持也在不斷膨脹。這一切導(dǎo)致Apple Pay的交易數(shù)量整體增長，但絕大多數(shù)啟用該功能的人仍未使用。

缺乏使用的主要原因可能是由于傳統(tǒng)塑料信用卡的持續(xù)主導(dǎo)地位難以動搖。此外，在Apple Pay推出后的這段時(shí)間里，銀行發(fā)行了越來越多的非接觸式借記卡和信用卡，相比Apple Pay，大多數(shù)用戶都更喜歡使用這些卡。據(jù)PYMNTS報(bào)道，蘋果公司一直在努力說服用戶，Apple Pay的價(jià)值足以取代更熟悉的塑料卡，它不需要額外的按鈕和認(rèn)證步驟，如Touch ID或Face ID。

報(bào)告解釋說，一項(xiàng)創(chuàng)新要取得成功必須解決一個問題，或改善一個非常痛苦的體驗(yàn)，使消費(fèi)者或企業(yè)有動力去轉(zhuǎn)換。研究報(bào)告建議蘋果公司采取兩種方案來提高蘋果支付的使用率。

路徑之一是蘋果公司從Android公司手中奪取份額，使符合條件的Apple Pay蛋糕更大，并搭乘零售業(yè)的持續(xù)增長。目前，蘋果在美國的智能手機(jī)份額為52%，高于2019年的47%。這似乎很難，甚至是相當(dāng)不可能的。

途徑二是蘋果要讓更多的iPhone用戶在商店里使用蘋果支付，這是蘋果在過去七年中未能做到的事情。

七年來，Apple Pay還沒有發(fā)揮其改變商店銷售點(diǎn)體驗(yàn)的潛力。也許有一個宏偉的計(jì)劃，不僅僅是為用戶提供折扣以在結(jié)賬時(shí)使用它。但除非如此，否則它的過去很可能是序幕--它的使用率可能會停留在6%左右的iPhone用戶，只有他們喜歡在商店購物時(shí)揮動手機(jī)。

盡管如此，在各種移動錢包同行中，如三星支付、Google支付和PayPal，蘋果支付通常是他們當(dāng)中最受歡迎的。

PYMNTS的研究結(jié)果是基于2021年8月3日至8月10日期間對美國3,671名受訪者的研究以及前幾年的相同研究。