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近期，北京市委社會工委北京市民政局打造了全新的智慧養(yǎng)老服務供需對接數(shù)字化平臺——北京養(yǎng)老服務網(wǎng)，該網(wǎng)站及配套的小程序今日正式上線運行，帶領市民開啟“北京養(yǎng)老”智慧新篇章。北京養(yǎng)老服務網(wǎng)涵蓋居家養(yǎng)老、機構養(yǎng)老、養(yǎng)老助餐、養(yǎng)老政策、養(yǎng)老人才、養(yǎng)老志愿服務、京津冀養(yǎng)老、養(yǎng)老在線辦事、適老化產品、養(yǎng)老信息公示、養(yǎng)老課堂、養(yǎng)老合作資源等多個服務板塊，將最新最全的養(yǎng)老服務主體、產品、服務政策與資訊等呈現(xiàn)給廣大老年人和家屬，以及參與養(yǎng)老服務、關心關注養(yǎng)老事業(yè)產業(yè)的網(wǎng)絡用戶，真正實現(xiàn)養(yǎng)老服務“一網(wǎng)通查”，服務信息“一網(wǎng)展現(xiàn)”，政務服務“一網(wǎng)通辦”，服務訴求“一網(wǎng)通答”。

“一站式”掌握海量資源手機小程序也同步上線

為了讓廣大老年人輕松享用網(wǎng)站服務，北京養(yǎng)老服務網(wǎng)不僅專門設計了老年“關懷版”和普通“標準版”一鍵切換功能，還從視覺色彩、功能需求、入口位置等方面進行充分考慮和精心設計，首頁運用更具針對性、包容性的舒適體驗界面，將老年人及家屬最關心的“居家養(yǎng)老、機構養(yǎng)老、養(yǎng)老助餐、在線辦事”四類關鍵服務項目放在首頁明顯位置，便于查詢使用；將全市“養(yǎng)老機構數(shù)量、床位數(shù)量、可選訂床位數(shù)量、養(yǎng)老驛站數(shù)量、助餐點數(shù)量”等全市養(yǎng)老資源情況簡潔清晰地在網(wǎng)站展示，并配套養(yǎng)老資源地圖查詢功能，方便老年人及家屬精準定位養(yǎng)老服務資源。

(資料圖)

為解決養(yǎng)老服務長期存在的服務信息找不全、服務產品買不好、服務資源尋不到等問題，北京養(yǎng)老服務網(wǎng)匯集了北京市574家備案養(yǎng)老機構、11.3萬張養(yǎng)老機構床位、1469家養(yǎng)老服務驛站、1476家養(yǎng)老助餐點的詳情介紹，實現(xiàn)了從“查找”“預約”到“咨詢”“辦理”的一站式、全過程服務，方便老年人隨時隨地了解“家門口”的養(yǎng)老服務資源，讓老年人及家屬“一鍵”找到身邊的養(yǎng)老機構、養(yǎng)老驛站和養(yǎng)老助餐點。每種類型的服務主體都可實現(xiàn)多條件、多維度搜索查詢，讓養(yǎng)老服務信息更真實透明，讓搜索更簡單便捷。

手機小程序端“北京養(yǎng)老服務網(wǎng)”也同步上線試運行，老年人打開手機即可使用網(wǎng)站所有服務功能。針對居家養(yǎng)老的高頻需求，手機小程序開辟了全市統(tǒng)一的養(yǎng)老助餐服務入口，并打通了微信、養(yǎng)老助殘卡（失能護理補貼）等多種支付方式，老年人及家屬可以在小程序直接點餐下單，首批通過篩選入駐試運行的40余家養(yǎng)老助餐點，全部支持線上訂餐支付。

系統(tǒng)化集成特色養(yǎng)老板塊特設“京津冀養(yǎng)老”板塊

網(wǎng)站集成了多個特色養(yǎng)老服務欄目和產業(yè)發(fā)展板塊，不斷拓展服務有保障、價格普惠化的優(yōu)質養(yǎng)老服務商，在強化供需精準對接的基礎上，培育養(yǎng)老消費增長點，促進產業(yè)鏈上下游銜接互動，形成供需兩旺的產業(yè)發(fā)展良好格局。

例如，在“適老化產品”板塊，目前收錄展示了39種常見的適老化產品，提供圖文并茂的信息介紹和服務可到家的訂購鏈接，幫助老年人及家屬系統(tǒng)了解適老化產品功能、價格等信息，打通產品與服務購買渠道，助力老年人提升居住環(huán)境的安全性、便利性和舒適性。未來還將進一步拓展優(yōu)質服務商。在“養(yǎng)老課堂”板塊，可提供康復護理、照護知識、專業(yè)課程、實用技巧等四大類近30項免費學習資源，方便養(yǎng)老護理員、機構管理者等養(yǎng)老服務人才及重度失能老年人家庭照護者等人群自助學習，強化照護服務能力，提高老年人晚年生活質量。在“我要合作”板塊，匯集了適老化改造、養(yǎng)老助餐、智慧養(yǎng)老、醫(yī)養(yǎng)結合等4種類型的養(yǎng)老服務市場化合作資源，展示服務商基本介紹、功能定位、聯(lián)系方式等，幫助養(yǎng)老服務市場主體尋找適合的合作伙伴。

該網(wǎng)站還特別設置“京津冀養(yǎng)老”板塊，及時發(fā)布京津冀養(yǎng)老服務政策，特別是異地養(yǎng)老相關支持政策，全面展示天津、河北的優(yōu)質養(yǎng)老機構詳情，重點推介環(huán)京周邊養(yǎng)老服務項目，助力京津冀養(yǎng)老服務資源對接共享，推進京津冀養(yǎng)老機構資質互認、標準互通、監(jiān)管協(xié)同，實現(xiàn)三地優(yōu)質養(yǎng)老服務信息資源實時發(fā)布、同步共享，為在京老年人異地養(yǎng)老提供更多、更廣闊的選擇。

全方位滿足不同用戶需求單設“投訴建議”功能板塊

網(wǎng)站面向不同用戶群體，全方位滿足多元化需求。除了老年人及家屬可通過網(wǎng)站查詢、購買各類養(yǎng)老服務與產品、辦理老年人津貼補貼及養(yǎng)老助殘卡等服務事項、評價養(yǎng)老服務機構的服務質量外，其他類型用戶也可通過網(wǎng)站實現(xiàn)不同需求滿足。例如，養(yǎng)老服務市場主體可在網(wǎng)站展現(xiàn)機構信息、服務能力，通過“我要合作”尋找合作資源、“我要招聘”發(fā)布人才招聘信息等；養(yǎng)老護理員、養(yǎng)老服務專業(yè)高校畢業(yè)生等各類專業(yè)人才可通過網(wǎng)站的“我要求職”功能向養(yǎng)老服務機構投遞簡歷、在“養(yǎng)老課堂”學習養(yǎng)老服務技能、通過“養(yǎng)老政策”板塊了解養(yǎng)老服務政策標準；全市養(yǎng)老志愿者可通過網(wǎng)站查找服務項目、展示志愿服務風采，近期，“京彩時光”養(yǎng)老志愿服務信息平臺也將上線小程序，并在北京養(yǎng)老服務網(wǎng)預留服務入口，為志愿服務供需匹配搭建線上橋梁；市、區(qū)兩級行業(yè)主管部門也可通過網(wǎng)站監(jiān)管養(yǎng)老服務市場主體行為、引導養(yǎng)老行業(yè)科學合理發(fā)展、優(yōu)化養(yǎng)老服務政策制定。

養(yǎng)老服務是社會廣泛關注的話題，為暢通廣大老年人與各類養(yǎng)老服務資源的溝通渠道，北京養(yǎng)老服務網(wǎng)特別設置了24小時智能在線客服和400電話坐席客服，幫助老年人用最習慣的電話溝通方式，了解養(yǎng)老服務政策、解答問題訴求。在此基礎上，網(wǎng)站還單獨設置了“投訴建議”功能板塊，網(wǎng)絡用戶可針對養(yǎng)老服務質量、養(yǎng)老機構收費、養(yǎng)老機構安全、老年人失能評估、辦理養(yǎng)老助殘卡等10類問題提出投訴和建議。此外，每個養(yǎng)老機構和養(yǎng)老服務驛站詳情頁面都設置了“我要投訴”“我要評價”功能鍵，多途徑實現(xiàn)養(yǎng)老問題“一鍵通答”。

文/本報記者蔣若靜