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探索規(guī)范無人服務模式_速看

發(fā)布日期： 2023-04-12 06:33:52 來源：經濟日報

(資料圖片)

最近，餐飲圈又有新網紅“出道”——麥當勞無人餐車亮相北京地鐵站內。隨著經濟不斷復蘇，全國迎來消費熱潮，各地的餐廳也刮起一陣“無人風”，“無人面包店”“無人火鍋”“無人咖啡店”悄然興起……在這些店里，顧客可以自行購物、結賬、打包，全程自助，且基本無人看守。售賣者對顧客放心，購買者也用自覺回應了店主的信任，“無人小店”的背后是一場誠信的“雙向奔赴”。

早在前幾年，“無人便利店”便已進入公眾視野，只是如今“無人”模式在多個行業(yè)擴展，新鮮的體驗再次引來年輕人駐足“打卡”。為什么“無人小店”能再次引發(fā)大眾關注，受到消費者歡迎？

相比光顧傳統(tǒng)店鋪，走進“無人小店”的顧客可以隨時選購商品、自行結賬，不受時間約束，這對于很多“分秒必爭”的上班族來說是不可多得的便利選擇。除此之外，“無人小店”模式給了消費者更多自主空間，解決了一些年輕人的“社交恐懼”，一定程度上避免了顧客與商家發(fā)生不必要的沖突。

值得注意的是，“無人小店”的商品價格普遍不貴。例如，某無人咖啡廳的咖啡9.9元一杯，價格實惠；無人火鍋店的人均消費基本在60元至80元；某無人自助糖水店則采用“統(tǒng)統(tǒng)5元”的售賣模式。這也是無人售賣模式能再次“出圈”的原因。

“無人小店”節(jié)約人力成本，同樣受到經營者歡迎，為一些個人創(chuàng)業(yè)者提供了全新的開店思路和運營模式。在節(jié)省人力成本的基礎上，這樣的模式也為經營者省去不少時間成本，有助于他們“騰出更多時間”思考門店的進一步發(fā)展。

當然，在激烈的市場競爭中，創(chuàng)新的業(yè)態(tài)有時會引發(fā)爭議和質疑。“無人店”模式固然提供給消費者更加時尚新鮮的消費體驗，但也需創(chuàng)業(yè)者經營自身的誠信。在市場經濟環(huán)境下，誠信是推進營商環(huán)境優(yōu)化發(fā)展的要素之一；優(yōu)質的營商環(huán)境又推動著社會的誠信水平不斷提升，從而形成良性循環(huán)。從經營者的角度來看，“無人小店”的賣點是“信任”，顧客則需給出誠信的“反饋”。商家若能通過“無人交易”與消費者建立起相互信任的基礎，則“無人小店”有望成為商業(yè)社會新的誠信“標桿”。

此外，目前的“無人小店”經營規(guī)模相對較小，能為消費者提供服務的范圍和種類也較為有限，在擴大經營之后，“無人小店”可能會面臨產品更新速度慢、售后服務不及時、盈利模式單一等問題。探索更豐富的“無人”消費場景和可持續(xù)的“無人服務”模式，更好地規(guī)范“無人店”經營發(fā)展，仍需各方共同努力。（本文來源：經濟日報作者：臧夢雅）