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近日，來自廣東的消費者劉先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映，2018年，他購買了一款長安SUV，一年后車輛先后出現(xiàn)后視鏡故障、點火線圈損壞、局部生銹等問題。在到手后第四年，車頂、車底車架等處銹跡斑斑，且生銹范圍不斷擴大。他多次與長安汽車售后交涉，但均未得到有效處理。

(相關(guān)資料圖)

劉先生表示，車輛在到手后第四年，車頂、車底車架等處銹跡斑斑。

劉先生認為，該車存在嚴重質(zhì)量問題，要求長安汽車給出維修方案，并給出合理解釋。

3月30日，東莞市美盛汽車銷售服務(wù)有限公司售后告訴澎湃新聞，他們已與客戶協(xié)商一致，承諾向廠家申請?zhí)幚碥囕v生銹問題。同日，澎湃新聞從劉先生處獲悉，前述工作人員已聯(lián)系他并答應(yīng)解決車輛相關(guān)問題。

劉先生的購車發(fā)票

消費者投訴：

劉先生介紹，2018年11月29日，他在廣東東莞市志誠志通汽車服務(wù)有限公司購買了一輛長安CS75睿智型SUV，價稅合計122000元，質(zhì)保期為三年。

劉先生稱，自購車起，車輛就多次出現(xiàn)質(zhì)量問題。他提供的維保記錄截圖顯示，三年質(zhì)保期間的15次維保記錄中，先后共有7次維修，包括后視鏡故障、點火線圈損壞等問題。

“早在保修期內(nèi)車門就出現(xiàn)生銹跡象，當(dāng)時程度肉眼看不是很明顯，維修人員說影響不大，所以在質(zhì)保期內(nèi)就沒處理?！绷顒⑾壬氩坏降氖?，車輛到手后第四年，車門處的生銹程度不斷加重，且后備箱門、車頂?shù)榷嗵幰灿猩P痕跡。

劉先生表示，車輛在到手后第四年，車頂、車底車架等處銹跡斑斑。

2022年12月12日，東莞美盛4S店答應(yīng)免費為劉先生更換較為嚴重的四個車門與后備箱門，但車頂?shù)忍幍匿P跡暫未處理?！昂髞戆l(fā)現(xiàn)，新更換的車門與車身存在色差，且當(dāng)時未處理的生銹范圍不斷擴大，目前車架多處配件銹跡斑斑，車頂有兩處生銹鼓包跡象，其中一處鼓包嚴重得有雞蛋大”。

劉先生提供的維保記錄截圖顯示，三年質(zhì)保期間15次維保記錄中先后共有7次維修。

發(fā)現(xiàn)問題后，劉先生與前述4S店工作人員交涉，對方表示可以處理車頂處的銹跡，并口頭表示后續(xù)一年內(nèi)再出現(xiàn)生銹問題還能再處理?！败囬T色差和車底車架生銹的問題，對方?jīng)]有給處理方案”。

隨后，劉先生多次致電長安汽車售后，但至今均未得到有效處理?！八麄円恢闭f過了質(zhì)保期，答復(fù)也很模糊。其實花點錢能解決好也行，我擔(dān)心后面還會生銹。”他認為車輛存在嚴重質(zhì)量問題，要求長安汽車給出維修方案。

劉先生表示，車輛在到手后第四年，車頂、車底車架等處銹跡斑斑。

企業(yè)回應(yīng)：

3月30日，東莞市美盛汽車銷售服務(wù)有限公司售后告訴澎湃新聞，他們已經(jīng)與客戶協(xié)商一致，將處理車輛生銹的地方。

對于劉先生反饋的車輛質(zhì)量問題，工作人員稱，劉先生的車輛生銹屬于“極個別出現(xiàn)的問題”，公司已向廠家申請?zhí)幚恚瑺幦≡?月解決問題。

同日，澎湃新聞從劉先生處獲悉，前述工作人員已聯(lián)系他并答應(yīng)解決車輛相關(guān)問題。