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賣會(huì)員承諾提供專屬客服卻一直機(jī)器回復(fù)，法院認(rèn)定平臺(tái)欺詐-世界熱推薦
發(fā)布日期： 2023-03-15 15:31:18 來源： 澎湃新聞


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某網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)承諾向VIP會(huì)員提供專屬人工客服服務(wù)，可消費(fèi)者陳某購(gòu)買后，遇到訂單問題找專屬客服一直是機(jī)器自動(dòng)回復(fù)，其將平臺(tái)訴至法院，法院一審認(rèn)定網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)構(gòu)成欺詐，判決賠償500元。

3月14日，南京市中級(jí)人民法院發(fā)布南京法院消費(fèi)者保護(hù)審理情況及典型案例，上述“陳某訴某網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)合同糾紛案件”被列入。

據(jù)介紹，陳某是某購(gòu)物平臺(tái)用戶，2021年花88元開通VIP會(huì)員，可享受商品折扣以及專屬客服服務(wù)。2021年“雙11”期間，陳某在該平臺(tái)下單一雙鞋，后因?qū)ι唐凡粷M意，就訂單問題點(diǎn)擊進(jìn)入專屬客服頁面在線咨詢，卻發(fā)現(xiàn)僅機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，無法解決問題。陳某撥打平臺(tái)服務(wù)電話，要求聯(lián)系專屬客服，一直沒得到回應(yīng)。

陳某認(rèn)為平臺(tái)涉嫌虛假宣傳，訴至法院，要求賠償500元。平臺(tái)辯稱，為陳某提供過專屬客服服務(wù)，在專屬客服忙線時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)會(huì)分配智能助理進(jìn)行服務(wù)。

南京建鄴法院審理認(rèn)為，專屬客服應(yīng)指分配給用戶特定的、專有的客服，購(gòu)物平臺(tái)的VIP會(huì)員服務(wù)協(xié)議、用戶頁面中均顯示會(huì)員權(quán)益包括專屬客服，案涉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)作為知名企業(yè)，為數(shù)億消費(fèi)者提供服務(wù)，在經(jīng)營(yíng)中理應(yīng)具有更高的合同注意義務(wù)，但未能按服務(wù)協(xié)議約定讓陳某得到專屬客服的咨詢服務(wù)，該行為構(gòu)成欺詐。

據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其損失，金額為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍；增加賠償金額不足五百元的，為五百元。鑒于本案中增加賠償?shù)慕痤~不足五百元，法院判決平臺(tái)賠償陳某500元，平臺(tái)已履行判決。

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