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從人員轉(zhuǎn)運(yùn)到監(jiān)測、從環(huán)境消殺到垃圾處理、從送餐保障到人文關(guān)懷……在經(jīng)開區(qū)某集中醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)內(nèi)，來自尚亦城(北京)科技文化集團(tuán)有限公司的駐點(diǎn)專班工作人員以速度、力度、精度、溫度保障集中醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)安全有序運(yùn)行，為筑牢疫情防控堅(jiān)固防線貢獻(xiàn)力量。

反復(fù)演練，只為更好地服務(wù)

(相關(guān)資料圖)

“集中觀察的群眾為了抗擊疫情住在這里，很不容易，咱們寧可事先多想點(diǎn)、多做點(diǎn)，也不要‘臨時(shí)抱佛腳’。”入駐該集中醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)的當(dāng)天，專班負(fù)責(zé)人易珂就深感肩負(fù)的重責(zé)，雖然時(shí)間緊迫，仍帶領(lǐng)喬曉川、曹靜、程磊、李澤昂四位團(tuán)隊(duì)成員現(xiàn)場觀察、反復(fù)演練，堅(jiān)持“硬措施”“軟服務(wù)”兩手抓，確保各項(xiàng)工作求細(xì)、求精、求準(zhǔn)、求穩(wěn)。

為確保萬無一失，專班在接人前夕與酒店多次演練。

聯(lián)絡(luò)溝通、轉(zhuǎn)運(yùn)接收、更新臺賬、信息報(bào)送、物資統(tǒng)計(jì)、人文關(guān)懷……各項(xiàng)任務(wù)分配落到人頭，整個(gè)團(tuán)隊(duì)迅速行動起來。為確保完全熟記工作流程、熟練工作環(huán)節(jié)，每個(gè)人都認(rèn)真學(xué)習(xí)，反復(fù)演練，第一天就從深夜忙碌到第二天凌晨四點(diǎn)。

“現(xiàn)在，這里就是集中觀察群眾暫時(shí)的家，我們必須趕在集中觀察人員入住之前，配備好所有房間的生活用品和消殺用品?！睖\睡三四個(gè)小時(shí)，五名專班工作人員又投入到有條不紊的工作當(dāng)中。

為滿足集中觀察人員的需求，工作專班專門建立了20余個(gè)樓層微信群，每個(gè)樓層微信群都有專班工作人員在內(nèi)，力爭做到集中觀察人員的需求，第一時(shí)間知曉、第一時(shí)間送達(dá)。

“您好，我是一名素食主義者，咱們這里有純素食嗎？”在一個(gè)樓層微信群里，一條消息引起了專班工作人員李澤昂的關(guān)注。了解清楚該集中觀察人員的需求，李澤昂立刻聯(lián)系到該隔離點(diǎn)負(fù)責(zé)餐飲的工作人員，為該集中觀察人員提供了西芹、西藍(lán)花、炒青菜等美味的素食，該集中觀察人員非常感動，其他集中觀察群眾也紛紛留言，“真貼心，這個(gè)看起來很好吃哎”“感謝所有的工作人員，真的是時(shí)刻關(guān)心關(guān)愛我們?！?/p>

就這樣，雖然每天像陀螺般旋轉(zhuǎn)、忙碌，但他們沒有絲毫怨言，沒有退縮推諉，用下沉干部的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，做細(xì)做實(shí)集中醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)服務(wù)保障工作，筑牢安全防線。正如他們常說的那樣，“我們多做一點(diǎn)、心細(xì)一點(diǎn)，在這里的集中觀察的群眾就安心一點(diǎn)?！?/p>

用心用情，讓群眾感受到“家”的溫暖

“您好，我們幫你們聯(lián)系到了一個(gè)酒店，下午你們就可以過去了?！薄疤兄x您了，多虧了您費(fèi)心，解決了我們心坎的大石頭。”專班工作人員掛斷電話，對面的感謝聲仍余音繞耳。原來，該集中醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)有數(shù)名集中醫(yī)學(xué)觀察人員，都是同一家企業(yè)的職工，眼看馬上到了解除集中觀察的時(shí)間了，但這些職工所住的公寓臨時(shí)封控，單位也不具備數(shù)名職工居家健康觀察的條件，這可愁壞了這些即將解除集中觀察的職工以及企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人。

了解到集中觀察群眾和企業(yè)的實(shí)際困難后，專班工作人員第一時(shí)間把情況上報(bào)至經(jīng)開區(qū)疫情防控指揮部，最終在相關(guān)部門的協(xié)調(diào)下，這些集中醫(yī)學(xué)觀察群眾及時(shí)解除集中觀察后被安全高效轉(zhuǎn)運(yùn)到一家普通酒店，幫助他們完成接下來的居家健康觀察。

每日例會，尚亦城專班程磊正在匯報(bào)物資使用情況。

實(shí)際上，類似的突發(fā)狀況不止一次發(fā)生在該集中醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)，但每次專班負(fù)責(zé)人易珂都帶領(lǐng)隊(duì)員積極應(yīng)對、有效處置，最終得到集中觀察群眾的認(rèn)可。

入住人數(shù)多，核酸壓力，專班連同護(hù)士一起給試管貼碼。

在一次160多人的解除集中觀察的當(dāng)天上午，由于有人出現(xiàn)核酸檢測結(jié)果異常，該批集中觀察人員需要等待核酸復(fù)檢結(jié)果出來后，才能進(jìn)一步確定解除集中觀察時(shí)間。為保障臨時(shí)等待期間集中觀察群眾能夠及時(shí)就餐，專班工作人員積極聯(lián)系酒店工作人員，緊急調(diào)配物資貨存，及時(shí)為臨時(shí)等待的集中觀察群眾配發(fā)簡餐。當(dāng)?shù)弥恍┤罕姏]吃飽時(shí)，專班工作人員又立刻聯(lián)系商超及時(shí)補(bǔ)給物資，配送給需要的群眾。最終，用心用情的服務(wù)保障工作，得到集中觀察群眾的肯定和認(rèn)可，“真的感謝你們，為了我們不辭辛苦、默默付出?！苯獬杏^察后，大家紛紛在微信群里留言感謝道。

“疫情之下不少條件都受限，但我們會想辦法讓集中觀察的群眾感受到‘家’的溫暖?！睂０喙ぷ魅藛T深有感觸地表示。在疫情防控工作中，集中醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)既是抗擊疫情的重要戰(zhàn)場、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是隔離人員的“溫暖港灣”。專班工作人員舍小家、為大家，直面風(fēng)險(xiǎn)，主動擔(dān)當(dāng)，用堅(jiān)守傳遞抗疫一線的愛和溫暖，構(gòu)筑保障人民生命健康的安全屏障。

編輯 鄧淑紅