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居民的就醫(yī)如何解決？孤寡老人需要幫助怎么辦？在本輪疫情中，當(dāng)面對這些問題時，西城區(qū)天橋街道集中各方力量在社區(qū)精細服務(wù)中顯效率，用一個個有速度、有溫度的細節(jié)，千方百計保障轄區(qū)居民生活安心，當(dāng)好疫情期間居民群眾的“服務(wù)員”，讓高風(fēng)險區(qū)的居民們安心、放心、暖心。

戰(zhàn)疫時刻 為民服務(wù)“不打烊”

(資料圖片僅供參考)

天橋街道有9個社區(qū)，目前高風(fēng)險區(qū)有45處。12月1日下午3點左右，福長街五條一處高風(fēng)險區(qū)的平房小院里，11戶20位居民收到了街道送來的“愛心蔬菜包”，里面除了多種蔬菜，還有掛面、水果、火腿腸等物資。小院居民需要的藥也由社區(qū)工作人員跑腿開好后送了進去?！拔覀兘o小院居民建了群，便于發(fā)布各種通知，同時基本能保證在24小時內(nèi)將物資送到居民的家里?！备ｉL街社區(qū)居委會副主任朱強介紹，現(xiàn)在所有社工齊心協(xié)力，分工合作，為民服務(wù)不放松，確保第一時間滿足居民生活所需。

“大爺，您的身體沒啥不舒服吧？家里缺什么嗎？”每天，天橋街道的社區(qū)工作人員會挨個給獨居、空巢以及孤寡老人打個電話，有困難馬上盡心去辦。

疫情防控期間，天橋街道加大了對基本養(yǎng)老服務(wù)對象的問詢力度，線上線下為老服務(wù)“不止步”，社工們在防疫間隙，利用電話、微信等方式，同居家的空巢、獨居以及孤寡老人聊聊家常、噓寒問暖，做到疫情防控期間“聯(lián)系不斷線、服務(wù)不斷檔”，在這個特殊時期為老人們帶去一絲精神慰藉。

街道相關(guān)工作人員介紹，在疫情防控期間，天橋街道重點針對老人的身體健康、居家安全、精神狀態(tài)等情況展開暖心問詢，一方面能夠了解老人需求，幫助老人解決實際困難；另一方面能夠拉近工作人員與老人的心理距離，降低獨居老人的孤獨感，為老人提供精神慰藉。

除了問詢服務(wù)外，街道的老年助餐服務(wù)也“不打烊”?！罢垎枺咔槠陂g還提供老年助餐服務(wù)嗎？”天橋街道虎坊路社區(qū)的一位八十多歲的高齡老人電話尋求幫助，希望街道能夠幫忙解決自己和老伴的午飯問題。根據(jù)老人實際情況，街道工作人員為其推薦了留學(xué)路社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站和北郵食堂，如今老人再也不用為吃飯問題發(fā)愁了。

據(jù)了解，目前天橋街道轄區(qū)已有北郵食堂、天悅養(yǎng)老照料中心、留學(xué)路社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站、太平街社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站4家助餐點加入“西城父母食堂”養(yǎng)老助餐點位。近期，兩家社會餐飲企業(yè)陶陶居和黃山酒樓也將陸續(xù)上線，為老人提供更加豐富的助餐服務(wù)。

完善各項預(yù)案 居民生活得保障

為盡可能減少疫情對居民群眾生活的影響，及時解決高風(fēng)險區(qū)居民日常生活中遇到的各種突發(fā)狀況，城市運行生活保障與應(yīng)急協(xié)調(diào)組制定各項應(yīng)急預(yù)案，確?！懊裼兴?，我有所應(yīng)”。

“我家的電采暖設(shè)備壞了，本來預(yù)約好今天上門維修，但是因為疫情封控，維修師傅無法上門了，家里還有老人，天氣這么冷可怎么辦？”11月27日，街道城市管理辦公室的工作人員接到留學(xué)路社區(qū)趙錐子胡同趙先生的反映后，一邊安撫他焦急的情緒，一邊立即核實封控區(qū)的范圍、需要維修設(shè)備的臺數(shù)，并緊急聯(lián)系電采暖維修單位華安公司段經(jīng)理，經(jīng)多方努力，電采暖設(shè)備服務(wù)商順利地將趙先生家兩臺損壞的電暖氣進行更換，保障了居民家的供暖問題，真正做到了嚴寒天氣“室外降溫、室內(nèi)升溫”。

天橋街道辦事處副主任王林介紹，本輪疫情期間，天橋街道發(fā)動機關(guān)干部、社區(qū)工作者、科站隊所、保安、各類志愿者奔赴抗疫一線，全力做好流調(diào)、排查、物資保障、消防安全、城市運行、民生保障等各項工作。在服務(wù)居民方面，天橋街道為高風(fēng)險區(qū)居民發(fā)放“愛心蔬菜包”2700份，設(shè)置移動衛(wèi)生間16處；針對性滿足個性化需求，為平房區(qū)居民提供換煤氣、設(shè)備維修等日常服務(wù)。

同時，街道將居民問題收集前置，把民意直通車開到了居民家門口，成立了由機關(guān)干部、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、社區(qū)工作者組成的醫(yī)療保障小組，已為孕產(chǎn)婦、透析患者等群體提供緊急就醫(yī)全程陪同服務(wù)20余次，為居民提供代開藥服務(wù)110余次。同時，充分發(fā)揮天橋街道心理服務(wù)中心作用，多次開展疫情心理援助訪談、《父母如何幫助孩子療愈疫情心理傷害》等線上講座，制作視頻《調(diào)節(jié)壓力方法》在社區(qū)滾動播放。王林介紹，疫情期間各類文化活動暫停，天橋街道還充分發(fā)揮天橋演藝區(qū)優(yōu)勢，舉辦了“名家漫談中軸線”系列文化講座、“曲韻傳文化 藝綻新天橋”曲藝精品展演活動，通過為轄區(qū)居民提供線上文化盛宴，在疫情期間豐富居民的精神文化生活。

文/北京青年報記者 李佳

攝影/北京青年報記者 袁藝

編輯/李曉萌