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消費曝光臺｜買奧迪車當天儀表盤黑屏，4S店：按規(guī)定不退換

發(fā)布日期： 2022-03-23 13:07:17 來源：澎湃新聞

近日，來自安徽池州的焦女士向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，2022年3月10日，她在一家4S店——安徽池州中迪汽車銷售有限公司購買了一部奧迪Q5L汽車。當天下午，汽車儀表盤出現(xiàn)了黑屏的情況。她向商家反饋該問題，對方表示是汽車系統(tǒng)未升級的緣故導致的黑屏。但是，系統(tǒng)升級后這一問題仍未解決。

受訪者提供的發(fā)票。

焦女士要求商家為其辦理退車或者換車服務，被告知只能更換儀表盤，這讓焦女士無法接受。

3月22日，澎湃新聞就此事聯(lián)系安徽池州中迪汽車銷售有限公司，相關負責人馬先生表示，焦女士的退換車理由不符合汽車銷售“三包法”中的7日免費退換條款，拒絕退換車符合公司規(guī)定。

委托代辦合同。

消費者投訴

焦女士稱，3月10日，她在安徽池州中迪汽車銷售有限公司的門店購買了一部奧迪Q5L汽車，共花費337000元。提車的當天下午，她啟動汽車時發(fā)現(xiàn)，車內(nèi)儀表盤出現(xiàn)了黑屏的情況。

汽車黑屏情況(00:22)

焦女士提供的相關視頻顯示，該汽車在行駛過程中，儀表盤一直處于黑屏狀態(tài)，汽車的實時轉(zhuǎn)速、時速、制動等內(nèi)容均無法顯示。

3月11日，焦女士向商家反饋了該問題，對方表示是汽車系統(tǒng)未升級的緣故導致黑屏，升級后黑屏問題即可解決。

焦女士說，3月14日，她將汽車送至相關門店，辦理了汽車系統(tǒng)升級服務，但儀表盤黑屏的問題仍未解決。她要求商家退車或者換車，但被告知無法退換汽車，只能更換儀表盤，并表示愿意為該車輛延長一年質(zhì)保期作為補償。

焦女士稱自己無法接受商家提供的解決方式，“一旦這個儀表盤換了，我的車就有拆裝維修記錄了，就不值錢了，所以我一定要換車或者退車?！?/p>商家回應

3月22日，澎湃新聞就此事聯(lián)系了安徽池州中迪汽車銷售有限公司，相關負責人馬先生表示，儀表盤黑屏不涉及安全問題，不符合汽車銷售“三包法”中的7日免費退換條款，拒絕退換車符合公司規(guī)定。

律師說法

對于焦女士反映的情況，北京市京師（上海）律師事務所的付娜律師表示，該消費者所購車輛出現(xiàn)儀表盤黑屏的情況，屬于與維修有關的一般情況，確實不符合《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》（以下簡稱《汽車三包規(guī)定》）中的退換貨條件。《汽車三包規(guī)定》中的“7日免費退換車條款”主要針對發(fā)動機、變速器、電池和電機4個部件，因質(zhì)量問題需要更換這4個部件或其主要零部件的，消費者可以憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨，銷售者應當免費更換或者退貨。