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“我們專注解決大齡優(yōu)質(zhì)單身女性的婚戀問(wèn)題。只有你想不到，沒有我們找不到的。”通過(guò)電話和微信，一自稱來(lái)自“MarryU Club高端會(huì)員俱樂部”的婚戀中介持續(xù)向北京的郭女士推銷“高端婚戀咨詢服務(wù)”，并承諾在服務(wù)期內(nèi)一定能幫她找到合適的對(duì)象。

MarryU北京國(guó)貿(mào)萬(wàn)達(dá)店? 消費(fèi)者供圖

受“高成功率”、“優(yōu)質(zhì)對(duì)象”等承諾的吸引，2020年12月，郭女士來(lái)到MarryU婚戀平臺(tái)位于北京的一家線下實(shí)體加盟店，簽訂了一份期限480天、價(jià)值近17萬(wàn)元的會(huì)員服務(wù)合同和補(bǔ)充協(xié)議。約定由杭州邁優(yōu)品牌管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“杭州邁優(yōu)”）委托北京菲比咨詢管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“北京菲比”）履行合約服務(wù)，承諾為郭女士提供定制版“獵婚服務(wù)”。

但在后續(xù)服務(wù)過(guò)程中，郭女士發(fā)現(xiàn)，該平臺(tái)提供約見的男士身份存疑，有的年齡、工作單位信息存在出入，有些見面后連微信或聯(lián)系方式都沒留，“即使加了，（對(duì)方）也沒什么反應(yīng)。”

合同生效期間，郭女士在一次偶然的私人社交中結(jié)識(shí)了現(xiàn)在的丈夫，兩人2021年12月領(lǐng)取結(jié)婚證?；楹螅恳詾榭梢苑颠€一定比例的服務(wù)費(fèi)，但被婚介機(jī)構(gòu)以違反合同約定“和非中介推薦候選人結(jié)婚”為由拒絕。郭女士則稱，她當(dāng)初沒仔細(xì)看合同條款，紅娘的推銷對(duì)其產(chǎn)生誤導(dǎo)。

有律師向澎湃新聞表示，該糾紛中，婚介服務(wù)合同中的一些條款有不合理之處。維權(quán)過(guò)程中，消費(fèi)者存在舉證難的問(wèn)題，消費(fèi)者對(duì)婚介機(jī)構(gòu)要謹(jǐn)慎選擇，不要輕易相信口頭承諾。

2020年9月，郭女士突然接到一個(gè)自稱“MarryU Club高端會(huì)員俱樂部”（以下簡(jiǎn)稱“MarryU”）銷售紅娘的人打來(lái)的電話。郭女士說(shuō)，電話中，對(duì)方稱得知郭女士為單身，詢問(wèn)其是否需要婚戀咨詢服務(wù)。

MarryU是杭州邁優(yōu)推出的高端征婚相親婚戀平臺(tái)，于2015年上線，其官網(wǎng)宣稱“百分百實(shí)名認(rèn)證”“安全有保障”。截至2020年6月，該俱樂部已在全國(guó)擁有40家門店，主要提供普通會(huì)員牽線服務(wù)、VIP會(huì)員一對(duì)一服務(wù)及VIP定制等婚戀服務(wù)。

郭女士稱，起初她并沒有相信對(duì)方，迅速掛掉了電話。但在之后的兩個(gè)多月內(nèi)，她頻繁接到MarryU銷售紅娘打來(lái)的“推銷”電話，聲稱“獵婚服務(wù)”成功率很高且資源豐富。

郭女士說(shuō)，她自身的學(xué)歷、收入等硬件條件不錯(cuò)，擇偶條件較高，傾向于 “姐弟戀”。但一直以來(lái)，由于原生家庭的問(wèn)題，父母感情不太好，她對(duì)婚姻“既期待又害怕”。在以往參加的交友活動(dòng)中，她又發(fā)現(xiàn)很難自己找到合適的伴侶。

當(dāng)時(shí)32歲的郭女士，面臨“未婚焦慮“和“年齡焦慮”的雙重壓力，在銷售紅娘的“熱情推薦”和不斷許諾下，她開始考慮通過(guò)婚戀中介公司尋找合適伴侶。

添加銷售紅娘微信后，對(duì)方開始根據(jù)郭女士的擇偶偏好推薦男士資料。郭女士提供的文件顯示，銷售紅娘向她分享的文檔中，標(biāo)明了候選人的學(xué)歷、收入、家庭背景等詳細(xì)信息及個(gè)人照片?！暗故强梢哉J(rèn)識(shí)下。”看到郭女士對(duì)一名男士的資料表現(xiàn)出興趣，銷售紅娘邀請(qǐng)她來(lái)門店聊聊天，“我看看你們的軟性匹配度怎么樣?！?/p>

2020年12月12日，郭女士前往位于北京朝陽(yáng)區(qū)的“MarryU Club高端會(huì)員俱樂部（國(guó)貿(mào)萬(wàn)達(dá)店）”。她說(shuō)，在銷售紅娘的推銷下，她當(dāng)場(chǎng)簽署了一份VIP會(huì)員婚戀會(huì)員服務(wù)合同，并繳納了7萬(wàn)元服務(wù)費(fèi)。中介承諾，若郭女士在一年內(nèi)成功結(jié)婚，就會(huì)退還約3萬(wàn)元的費(fèi)用。

簽約后，郭女士擔(dān)心自己無(wú)法在一年內(nèi)成功結(jié)婚，便提出將服務(wù)期延長(zhǎng)為兩年。同年12月24日，郭女士與中介重新簽署了第二份合同和補(bǔ)充協(xié)議，并填寫了一份“單身承諾書”。

郭女士簽訂的婚戀服務(wù)合同? 消費(fèi)者供圖

合同顯示，合同自簽訂之日起生效，服務(wù)期限480天，費(fèi)用共計(jì)169800元。服務(wù)期內(nèi)，MarryU愛情顧問(wèn)將為郭女士約見不少于20位人選。郭女士說(shuō)，中介向其口頭保證，一定會(huì)按照她的擇偶標(biāo)準(zhǔn)為其約見候選人，且“只要在兩年內(nèi)結(jié)婚，就能以禮金”形式返還60%的服務(wù)費(fèi)，返還金額約10萬(wàn)元，還表示出現(xiàn)任何問(wèn)題可以直接找總公司“杭州邁優(yōu)”售后。

郭女士表示，從她第一次去門店簽合同開始，就有四五個(gè)銷售紅娘向她“熱情推銷”，夸她的條件優(yōu)秀，“（中介）說(shuō)我的條件在她們那里根本不成問(wèn)題，”并展示了大量的過(guò)往成功案例。郭女士稱，中介向她口頭保證“服務(wù)成功率99%”，不出六個(gè)月就能為郭女士找到滿意的對(duì)象，并聲稱公司提供的高端服務(wù)在上百萬(wàn)元，“我這個(gè)（十幾萬(wàn)）不算什么?！?/p>

郭女士稱，自簽約以來(lái)，服務(wù)紅娘陸續(xù)為她安排與15位候選男士見面，但“基本都屬于無(wú)疾而終”。她和這些男士們基本只在上述門店見過(guò)一次面，雙方聊30分鐘左右，一些人連微信或電話都沒留，還有一些即便加了微信，態(tài)度也很冷淡，幾乎不回復(fù)。

郭女士說(shuō)，她曾向服務(wù)紅娘反饋過(guò)該情況，但對(duì)方回復(fù)稱“男嘉賓最近工作較忙”，或“已經(jīng)匹配到女士”。

郭女士稱，從第4個(gè)匹配對(duì)象開始，服務(wù)紅娘推薦的候選人年齡開始逐漸超出她的擇偶年齡要求，“她們說(shuō)這樣成功率會(huì)高一點(diǎn)?！边@期間，紅娘基本保持著一個(gè)月為其介紹一位男士的頻率。

但在2021年10月的一次見面后，她發(fā)現(xiàn)中介提供的候選人信息含虛假成分，進(jìn)而讓她產(chǎn)生所見男士可能是“婚托”的懷疑。

郭女士說(shuō)，中介提供的一位男士資料顯示，對(duì)方出生于1985年。但在接觸過(guò)程中，她在交談中無(wú)意間得知對(duì)方的屬相，確認(rèn)其出生于1983年。她就此向服務(wù)紅娘求證，但對(duì)方回應(yīng)稱，“（他的）身份證確實(shí)是1983年的，應(yīng)該是資料不小心填錯(cuò)了，我們的失誤?！?/p>

郭女士與服務(wù)紅娘的聊天記錄，對(duì)方承認(rèn)一位約見男士資料年齡有誤。? 消費(fèi)者供圖

郭女士對(duì)一些男士的工作和收入也有疑問(wèn)。她在實(shí)際過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，MarryU的服務(wù)紅娘并不提供候選男士的工作單位信息，稱這屬于“隱私”。

郭女士說(shuō)，和第一位候選男士見面時(shí)，對(duì)方自稱是某醫(yī)院人力資源主管。她就此向中介求證，紅娘回復(fù)稱，工作單位屬于男會(huì)員的“個(gè)人隱私”，中介方只能透露大致行業(yè)信息，具體工作單位只能靠男士主動(dòng)告知。

郭女士向澎湃新聞提供的一份資料文檔顯示，一位候選男士的“職業(yè)”一欄填寫的是“京東投資經(jīng)理”，年收入超過(guò)100萬(wàn)元。郭女士說(shuō)，她通過(guò)私人關(guān)系向一位在京東工作的朋友打聽該男士，但“（我朋友說(shuō)）在上海和北京的公司員工名單里都沒找到，但也有可能是（公司內(nèi)部的）通訊錄不合并”。郭女士表示，后來(lái)服務(wù)紅娘稱該男士因個(gè)人原因暫時(shí)無(wú)法見面，她就沒再繼續(xù)追問(wèn)。

雖然紅娘牽線約見的男士不符合預(yù)期，但郭女士在一次偶然的私人社交中結(jié)識(shí)了現(xiàn)在的丈夫，兩人當(dāng)時(shí)迅速墜入愛河，并于2021年12月領(lǐng)取結(jié)婚證?；楹?，郭女士以為可以返還60%的服務(wù)費(fèi)，卻遭拒絕。

郭女士表示，“北京菲比”方面稱，根據(jù)當(dāng)初簽訂的補(bǔ)充協(xié)議，自原合同簽訂之日起的24個(gè)月內(nèi)，郭女士必須與“中介推薦的候選人”結(jié)婚，才會(huì)獲得中介方以禮金形式退還的101880元服務(wù)費(fèi)。同時(shí)，根據(jù)合同規(guī)定，一旦郭女士在合同期間和其他人建立戀愛或婚姻關(guān)系，從而喪失單身資格的，經(jīng)雙方確認(rèn)后，合同自動(dòng)終止，服務(wù)費(fèi)不予退還。

郭女士稱，簽訂補(bǔ)充協(xié)議時(shí)，她曾對(duì)協(xié)議上所寫“24個(gè)月內(nèi)結(jié)婚可以退款”的時(shí)間點(diǎn)提出質(zhì)疑，指出與合同中“服務(wù)期限480天”的時(shí)間不符。但銷售紅娘告訴她，這只是書面協(xié)議的填寫要求，公司規(guī)定（郭女士選擇的套餐）最長(zhǎng)服務(wù)期是16個(gè)月，“必須這樣寫?！焙炗喲a(bǔ)充協(xié)議后，可以為郭女士將服務(wù)期延長(zhǎng)至兩年，“這些（規(guī)定）是死的，人是活的，”銷售紅娘承諾將一直為其挑到滿意為止。

郭女士表示，如果當(dāng)時(shí)知道只能和“約見的男士”結(jié)婚才能返現(xiàn)，不會(huì)簽下如此高額的服務(wù)費(fèi)，但紅娘推銷時(shí)，說(shuō)的是只要結(jié)婚就退禮金。銷售紅娘的不斷承諾贏得了她的完全信任，加之對(duì)自身感情狀況的無(wú)奈，她在簽訂協(xié)議時(shí)沒有細(xì)看合約條款，“總覺得口頭都說(shuō)好了，他們也信誓旦旦地保證，應(yīng)該就是沒有問(wèn)題?！?/p>

在協(xié)商退費(fèi)過(guò)程中，郭女士還基于約見男士們的種種表現(xiàn)，對(duì)該平臺(tái)提供的會(huì)員信息真實(shí)性提出質(zhì)疑，認(rèn)為只憑當(dāng)初填寫的“單身承諾書”無(wú)法證實(shí)候選人真實(shí)的個(gè)人情況及婚姻狀態(tài)。

郭女士說(shuō)，對(duì)此，“北京菲比”方面僅表示，候選人的資料均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格考察，但婚姻狀態(tài)確實(shí)無(wú)法證明，“（出現(xiàn)這種情況我們）會(huì)極力譴責(zé)”。對(duì)于退款要求，“北京菲比”讓她等待通知。而“杭州邁優(yōu)”方面則表示她與非候選人結(jié)婚是違約行為，不接受禮金返還或服務(wù)費(fèi)退款。如果她不接受，需要自行與“北京菲比”方協(xié)商。截至目前，就退款事宜雙方無(wú)法達(dá)成一致。

郭女士與銷售紅娘白某的聊天記錄。? 消費(fèi)者提供

對(duì)于郭女士反饋的情況，澎湃新聞?dòng)浾吒鶕?jù)其提供的簽約合同，致電負(fù)責(zé)的銷售紅娘白某。但白某表示自己已經(jīng)退休，有任何問(wèn)題找公司負(fù)責(zé)，“錢轉(zhuǎn)到公司后和我沒有任何關(guān)系，不要和我說(shuō)話，”隨后便掛斷了電話。

隨后，澎湃新聞致電MarryU Club國(guó)貿(mào)萬(wàn)達(dá)店網(wǎng)上公布的電話，但顯示該號(hào)碼為空號(hào)。記者還撥打了杭州邁優(yōu)的官方客服電話，但始終無(wú)人接聽。

郭女士提供的補(bǔ)充協(xié)議

郭女士的委托律師——上海海華永泰律師事務(wù)所陳律師向澎湃新聞表示，從目前搜集到的證據(jù)來(lái)看，本案爭(zhēng)議焦點(diǎn)是對(duì)方是否提供虛假人選，楊女士目前已經(jīng)確定的不實(shí)信息是一位男士的年齡誤差兩歲。根據(jù)郭女士的描述，另有其他會(huì)員見面給其的感覺和MaryU提供的簡(jiǎn)歷描述不符。但從訴訟的角度來(lái)說(shuō)，這些取證都非常困難。

另外，根據(jù)合同約定，MarryU方已提供了15次約見服務(wù)，相當(dāng)于執(zhí)行了大部分約定的可量化服務(wù)內(nèi)容。因楊女士“已婚”這一事實(shí)，根據(jù)簽訂合同條款的明確約定，合同已經(jīng)自動(dòng)終止。“以上三點(diǎn)均對(duì)楊女士的訴訟維權(quán)不利，要想證明對(duì)方存在銷售欺詐行為違約并實(shí)現(xiàn)退還全款，難度很大?！?/p>

陳律師指出，雙方簽訂的《婚介服務(wù)合同》屬于格式合同，但有些條款不太合理，甚至有可能會(huì)被認(rèn)定無(wú)效。他舉例稱，服務(wù)合同約定郭女士在合同期間一旦與他人建立戀愛或婚姻關(guān)系，服務(wù)合同就立即自動(dòng)終止，已經(jīng)繳納的服務(wù)費(fèi)也不會(huì)退還。但實(shí)際上，先不說(shuō)婚姻關(guān)系，戀愛關(guān)系的長(zhǎng)短其實(shí)根本難以預(yù)料。如果因?yàn)闀?huì)員開始了一段戀愛關(guān)系就會(huì)立即終止服務(wù)合同、不退還任何服務(wù)費(fèi)，尤其是對(duì)于繳納了非常高額服務(wù)費(fèi)的會(huì)員來(lái)說(shuō)，“是非常不公平的?！彼J(rèn)為，約定服務(wù)合同使用“中止”更為合理，而不是“終止”。

另外，服務(wù)合同中還有一條“免責(zé)條款”，規(guī)定會(huì)員在和MaryU提供的約見人交往中，要自己審慎注意人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。在交往過(guò)程中發(fā)生的任何人身?yè)p害和財(cái)產(chǎn)損失的，MaryU不承擔(dān)任何責(zé)任。

陳律師指出，這是一個(gè)典型的“免除責(zé)任條款”，但事實(shí)上根據(jù)相關(guān)法律的規(guī)定，如果MaryU在提供約見人過(guò)程中存在故意或重大過(guò)失行為導(dǎo)致會(huì)員遭受人身或財(cái)產(chǎn)損失，發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)前面提及的免責(zé)條款將會(huì)被認(rèn)定無(wú)效。

“這起案件具有典型性，消費(fèi)者較缺乏法律意識(shí)。”陳律師表示，截至目前，MarryU方未對(duì)郭女士委托發(fā)出的律師函做出任何反饋或回應(yīng)。

澎湃新聞?dòng)浾咭韵M(fèi)者身份致電北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局。一位工作人員稱，目前與婚戀平臺(tái)相關(guān)的投訴維權(quán)情況較多，但市場(chǎng)監(jiān)管局只能起調(diào)解作用，找企業(yè)溝通消費(fèi)者的訴求。如果在已經(jīng)接受部分服務(wù)的情況下要求退全款，難度較大，建議直接走司法程序做民事調(diào)解。

這位工作人員表示，“婚托”問(wèn)題不在市場(chǎng)監(jiān)管局的職權(quán)范圍內(nèi)，有直接證據(jù)可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。非國(guó)家有關(guān)機(jī)關(guān)的婚戀平臺(tái)可能通過(guò)自己的數(shù)據(jù)庫(kù)做篩查，備案了會(huì)員的身份證信息，但無(wú)權(quán)核實(shí)消費(fèi)者信息是否真實(shí)有效，也無(wú)法控制在后續(xù)約會(huì)過(guò)程中出現(xiàn)被騙等情況，“我們之前處理其他婚戀（平臺(tái)），存在過(guò)這樣的情況?！?/p>專家：維權(quán)舉證難，婚戀平臺(tái)亂象難以根除

上海正策律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、律師徐亦向澎湃新聞表示，從合理性角度分析，郭女士所稱的“婚托”、對(duì)方年齡“誤差兩歲”，很難證明商家構(gòu)成欺詐。

他指出，消費(fèi)者作為甲方，在合同簽署時(shí)具有選擇權(quán)，可以貨比三家占據(jù)主動(dòng)。如果在意商家的口頭承諾部分，則必須書面化，否則默認(rèn)消費(fèi)者認(rèn)可這部分是服務(wù)方附贈(zèng)增值服務(wù)部分，不成為商家的合同義務(wù)。目前婚戀市場(chǎng)的服務(wù)價(jià)格從幾萬(wàn)到上百萬(wàn)不等，如遇到服務(wù)價(jià)格不菲的情況，建議聘請(qǐng)律師陪同簽署以保障自身權(quán)益。

對(duì)于此前曝光的婚戀行業(yè)種種亂象，徐亦表示，消費(fèi)者必須清醒認(rèn)識(shí)到，婚戀介紹只是“一個(gè)途徑”，而一些所謂的“真實(shí)候選人”，不是最為挑剔的一部分男性，就是最難追求的一部分女性，因此消費(fèi)者不用抱有太高的希望。

截自MarryU平臺(tái)官網(wǎng)

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江指出，近年來(lái)，有關(guān)婚戀平臺(tái)的投訴攀升，投訴內(nèi)容具有相似性和普遍性。郭女士維權(quán)之難主要在于以下兩點(diǎn)：

首先是口頭承諾未書面化?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)全面，不得做虛假或者引人誤解的宣傳。而婚戀平臺(tái)工作人員通過(guò)虛假承諾、洗腦話術(shù)誘導(dǎo)消費(fèi)者，故意不將口頭承諾寫進(jìn)協(xié)議，就是為了推卸責(zé)任，遇到問(wèn)題后矢口否認(rèn)，消費(fèi)者很難舉證維權(quán)。所以，消費(fèi)者一定不要輕信婚戀平臺(tái)的口頭承諾，要將所有承諾內(nèi)容寫進(jìn)合同當(dāng)中，并保存好合同等相關(guān)證據(jù)。

其次，難以證實(shí)確有“婚托”?；閼倬W(wǎng)站收取服務(wù)費(fèi)后，理應(yīng)為服務(wù)對(duì)象提供真實(shí)可靠的交友信息。如果平臺(tái)通過(guò)“婚托”欺騙消費(fèi)者，屬于典型的欺騙行為。但由于“婚托”很難辨別，信息主導(dǎo)權(quán)在商家手中，就算消費(fèi)者感覺遇到了“婚托”，最后往往不得不自認(rèn)倒霉，“這種舉證維權(quán)之難的現(xiàn)象，客觀上縱容了‘婚托’欺騙行為，更導(dǎo)致婚戀平臺(tái)亂象難以根除”。

陳音江認(rèn)為，婚戀交友是一件嚴(yán)肅的事情，雙方須以信息誠(chéng)信為基礎(chǔ)。如果網(wǎng)友注冊(cè)信息失實(shí)，就給交友埋下了隱患，甚至陷阱——為侵犯他人的合法權(quán)益提供了“便利條件”，甚至可能為違法犯罪行為提供掩護(hù)。解決此類問(wèn)題，關(guān)鍵還是婚戀網(wǎng)站要誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名制，為消費(fèi)者提供安全可靠的婚戀服務(wù)。

同時(shí)，相關(guān)監(jiān)管部門必須嚴(yán)格履行法定職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)婚戀網(wǎng)站的飛行檢查，保持投訴維權(quán)渠道的暢通，“一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，堅(jiān)決依法嚴(yán)厲查處。”